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Treue-Test für Firmen und Unternehmen
„Ist mein Kunde mir treu oder stelle ich für ihn nur eine
weitere Auswahlmöglichkeit dar?“
Im Zeitalter von „Geiz-ist-geil“ und „ich bin doch nicht blöd“
muss man sich gerade im Premium-Segment fragen, ob Kunden nur
kommen, wenn man diesen Weg mitgeht, oder ob es andere Gründe
für die „Treue“ des Kunden gibt.
Dabei klären wir für unsere Auftraggeber aber auch noch weitere
Fragen:
• Welche Produkte bevorzugt mein Kunde und warum (Marken-Treue)?
• Kauft mein Kunde nur bestimmte Artikel bei mir (Waren-Treue)?
• Kauft mein Kunde nur hier in dieser Filiale (Orts-Treue)?
• Kauft mein Kunde nur bestimmte Produkte bei mir
(Segment-Treue)?
Die Grundlage unseres Treue-Tests für Unternehmen bilden zwei
Besonderheiten:
1. der direkte Kontakt zu Kunden am Point of Sales (P.O.S)
2. die Nutzung modernster Technik
Das gängige Prozedere einer Kundenbefragung stellt sich wie
folgt dar: Am Eingang des Geschäfts steht ein Tisch und ein
Sonnenschirm sowie zwei bis drei adrette Damen. Diese empfangen
die eintretenden Besucher mit den Worten: „Guten Tag, darf ich
Ihnen kurz zwei Fragen stellen?“ Die überwiegende Antwort der
Angesprochenen ist kurz: NEIN!
Umfragen zeigen, dass der Kunde beim Betreten z.B. eines großen
Supermarktes etwas anderes im Kopf hat, als an einer für ihn „zu
keinem Vorteil führenden“ Befragung teilzunehmen. Beim Betreten
des Ladens stellt der Kunde sich Fragen wie: „Wo Sind die Körbe“
und „habe ich einen Euro für die Pfand-Kette“ oder „ich muss
unbedingt an XYZ denken.“ Den Kunden in dieser Situation zu
befragen, bedeutet, ihn aus seinen Gedanken zu reißen sowie für
ihn, dass er möglicherweise etwas vergisst.
Der Kunde bekommt das Gefühl, dass er von seinem Einkauf
abgehalten wird.
Die Befragung des Kunden nicht am Eingang, sondern direkt im
Laden bietet dagegen mehrere Vorteile.
Treue-Test.com wird die Kunden direkt im Laden befragen, dort wo
es für den Auftraggeber interessant ist! Befragt man einen
Kunden an der Käse-Theke, welchen Käse er bevorzugt, kann er
sofort antworten und muss nicht erst überlegen. Meist werden
diese Antworten also intuitiv gegeben, was den Vorteil hat, dass
der Kunde nicht rational abwägt, sondern seinem „Bauchgefühl“
vertraut.
Wenn der Auftraggeber z.B. interessiert daran wäre, ob der Kunde
an der Käsetheke eine bestimmte Ware vermisst, ginge der
Befrager gezielt auf Kunden zu, die sich am Käsetheke befänden.
Gerade bei Befragungen z.B. an der Sonderausstellungs-Fläche,
kann man mit offenen Fragen („ist Ihnen das Produkt oder nur der
Preis wichtig?“, „ welche anderen Angebote haben Sie mit diesem
Produkt verglichen?“) schnelle und eindeutige Antworten
generieren. Wenn sich der Kunde erst entspannt im Laden bewegt
und der erste Stress nach dem Betreten des Geschäfts sich gelegt
hat, ist die Möglichkeit, den Kunden in ein vom
Informationsgehalt her wertvolles Gespräch zu verwickeln, höher.
Im Laden ist dafür ein einzelner Befrager/Treuetester
ausreichend, der gezielt auf die Kunden zugeht, anstelle von 3
oder 4 Befragern, die den Eingangsbereich abdecken müssten.
Ein weiterer großer Vorteil ist die Nutzung modernster Technik
und Datenbanken. Die meisten Kundenbefragungen sind kombinierte
Gewinnspiele, bei denen der Kunde eine Postkarte ausfüllt, ein
bis zwei Fragen beantwortet und mit der Teilnahme an einem
Gewinnspiel belohnt wird. Die andere Alternative der oben
beschriebene Stand am Eingang lässt meist nur eine sehr kurze
Befragung mit drei bis fünf Fragen zu. Diese Fragen müssen recht
breit gefächert sein, um ein möglichst breites Spektrum an Daten
zu sammeln.
Beide Möglichkeiten sind langsam und vor allem uneffizient.
Außerdem ist die Auswertung der Daten sehr zeitaufwendig und mit
hohem bürokratischen Aufwand verbunden.
Treue-Test.com nutzt bei der Befragung neueste Technik, wie
Notebook, PDA, Organizer oder Handheld-PC. Durch die
Flexibilität, die dem Befrager dadurch gegeben wird, erreicht er
den Kunden am Ort des Geschehens (P.O.S.) und kann unkompliziert
und schnell spezifische Daten sammeln. Dabei legen wir größten
Wert auf die Nutzbarkeit der Daten. Die Form der Datensammlung
in den gängigen Formaten wie z.B. Excel, Access usw. bietet dem
Auftraggeber die Möglichkeit, die Daten schnell, unkompliziert
und umfangreich auszuwerten.
Treue-Test.com deckt dabei eben kein so großes Spektrum ab, die
gesammelten Daten sind dafür sehr viel spezifischer und für den
Auftraggeber von höherem Informationsgehalt.
Es wäre z.B. möglich, den kompletten Einkaufsverlauf eines
Kunden zu dokumentieren ohne dass dieser dies unbedingt erfährt.
Die daraus resultierenden Daten vom Eingang bis zur Kasse, also
z.B. über die gegangenen Wege, die Orte im Laden, an denen der
Kunden stehen bleibt, bis hin zum Einkauf des Kunden (Kassenbon)
sind dokumentierbar. Dies ermöglichte z.B. Rückschlüsse, an
welchen Stellen im Laden Aktionsflächen nützlich sind oder ob
die Regale umgestellt werden müssen, um beispielsweise kürzere
Wege zu schaffen.
Wie bei allen anderen Treue-Test auch, kann der Treue-Test für
Unternehmen komplett auf die Vorgaben und Vorstellungen des
Auftraggebers ausgelegt werden.
Fragen? ..sprechen Sie uns an oder nutzen Sie unser Auftrags-Formular
>hier<
Lesen Sie weiter:
*Die Zielsetzung
des Test wird von Ihnen vorgegeben!
Wir möchten aber darauf hinweisen, dass jegliche Art sexueller
Kontakt als Zielsetzung abgelehnt wird! Ein Kuss als Zielvorgabe
ist, wenn ausdrücklich vom Lockvogel akzeptiert, das
Maximum an intimer Berührung zwischen Lockvogel und Proband
während eines Treue-Tests!
Es werden weder Zusagen über zeitlich Rahmen noch über den
Ablauf des Treue-Test gegeben. Wird durch den
Proband/Probandin auf den Test nicht eingegangen ist der
Treue-Test als durchgeführt anzusehen! |
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